TERMES ET CONDITIONS
En effectuant une réservation, vous acceptez d'avoir lu et accepté les termes et conditions de l'Hôtel Punta Faro. Toutes les personnes logées à l'hôtel sont soumises à ces règles, qui constituent un contrat d'adhésion obligatoire. Dans le cas contraire, la direction se réserve le droit d'admission et de séjour.
PHILOSOPHIE DU SILENCE
Punta Faro est un lieu pour ceux qui recherchent le repos et la tranquillité. C'est pourquoi notre philosophie du silence est fondamentale : l'utilisation stricte de dispositifs perturbateurs de la paix de nos clients, tels que des haut-parleurs, des amplificateurs et des équipements audio, est interdite dans toutes les zones de l'hôtel. Les clients doivent se comporter avec décence et respect envers les autres, en évitant les bruits gênants et les activités illégales. La consommation de drogues illégales sera signalée aux autorités.
Le non-respect de ces règles peut entraîner la résiliation du contrat d'hébergement sans responsabilité légale pour l'hôtel.
POLITIQUE DE RÉSERVATION
Toute réservation doit être garantie par un paiement anticipé, qui peut être total ou partiel, en fonction du canal de réservation et du délai. Si la carte de crédit présente des problèmes de paiement, le client doit fournir une nouvelle carte dans un délai de 24 heures suivant la notification. Dans le cas contraire, la réservation sera annulée, et la disponibilité devra être réexaminée. Les réservations effectuées moins de 15 jours à l'avance doivent être entièrement payées.
ANNULATIONS ET PÉNALITÉS
Les annulations doivent être communiquées par écrit à l'agent commercial et au service des réservations. Pour les réservations d'hôtel, les pénalités d'annulation sont les suivantes :
BASSE SAISON :
Avec un préavis de 16 jours ou plus, un remboursement de 90 % du montant total de la réservation sera effectué.
Entre 15 et 5 jours de préavis, un remboursement de 50 % du montant total de la réservation sera effectué.
Moins de 5 jours avant l'arrivée, aucun remboursement ne sera effectué.
HAUTE ET MOYENNE SAISON :
Avec un préavis de 30 jours ou plus, un remboursement de 90 % du montant total de la réservation sera effectué.
Entre 29 et 15 jours de préavis, un remboursement de 50 % du montant total de la réservation sera effectué.
Moins de 14 jours de préavis, aucun remboursement ne sera effectué.
ANNULATION DUE À UNE ABSENCE DE NOTIFICATION (NO SHOW)
Les réservations qui ne se présentent pas à l'hôtel le jour de l'enregistrement n'auront pas droit à un remboursement, sauf en cas de calamité familiale prouvée ou de force majeure.
ANNULATION POUR DÉPART ANTICIPÉ
Les départs anticipés ne seront pas remboursés, sauf en cas de force majeure prouvée.
CONDITIONS D'ANNULATION DE RÉSERVATIONS POUR GROUPES OU ÉVÉNEMENTS
Les conditions pour les réservations de groupes ou d'événements seront déterminées individuellement en fonction de l'accord négocié.
MODIFICATIONS DE DATE (à l'exception des no-show)
Toute modification de date entraînera automatiquement des frais de 10 % du montant total de la réservation, en plus des frais liés aux modifications de tarifs ou de saison et des pénalités correspondantes.
REMBOURSEMENTS
Les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit dans les trois jours suivant l'annulation de la réservation ou la fin des services contractés. Le remboursement sera soumis à des déductions pour les frais bancaires ou les taux de change.
POLITIQUE DE DROIT DE RÉTRACTATION
Si vous achetez nos services d'hébergement sur notre site Web ou via notre centrale de réservation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les cinq jours ouvrables suivant la confirmation de l'achat, sauf si la date d'arrivée est prévue dans moins de cinq jours. Pour vous rétracter, envoyez un e-mail à reservasbarranquilla@puntafaro.com. Le remboursement sera effectué sans déductions, selon le mode de paiement utilisé, dans un délai de 30 jours civils à compter de l'exercice du droit de rétractation.
DEMANDES SPÉCIALES
Les demandes spéciales doivent être faites par écrit, sans garantie de réalisation et sans droit d'annulation en cas de refus. Le départ doit être effectué au plus tard à 9 h, bien qu'un départ tardif jusqu'à 14 h soit possible avec autorisation préalable au moment de la réservation.
TARIFS
Les tarifs publiés sont valables uniquement le jour de la citation et sont sujets à modification sans préavis. Les tarifs sont en pesos colombiens, et le change de devises sera régi par le taux représentatif du marché le jour de la transaction. Les frais liés aux cartes de crédit étrangères seront facturés en pesos colombiens.
POLITIQUE DE BAGAGES
Le client exonère l'Hôtel Punta Faro de toute responsabilité en cas de perte de bagages, de dommages aux bagages, de perte d'objets de valeur ou de dommages aux appareils électroniques qui n'ont pas été signalés au moment de l'embarquement dans les bateaux. Étant donné que le transport se fait en bateau, des conditions de marée forte pendant la navigation pourraient endommager les bagages rigides. Dans de tels cas, le client exonère l'Hôtel Punta Faro de toute responsabilité pour les dommages subis par les bagages rigides pendant le voyage jusqu'à l'île.
POLITIQUE CONCERNANT LES MINEURS
Les mineurs doivent présenter des documents prouvant un lien de parenté direct avec leurs parents ou une autorisation notariée s'ils ne sont pas accompagnés par eux. Les nourrissons de moins de 3 ans sont exemptés de frais et peuvent partager un lit ou un berceau, tandis que les enfants de 3 à 10 ans bénéficient de tarifs spéciaux.
POLITIQUE DE PRÉVENTION DE L'EXPLOITATION SEXUELLE COMMERCIALE
L'Hôtel Punta Faro s'engage à signaler tout cas d'exploitation sexuelle commerciale de mineurs aux autorités compétentes.
POLITIQUE CONTRE LE TOURISME SEXUEL
L'entrée de personnes non enregistrées dans la réservation ou le check-in est interdite, car l'hôtel s'oppose à toute forme d'exploitation sexuelle.
POUR CONSULTER LA POLITIQUE CONCERNANT LES ANIMAUX DE COMPAGNIE, VEUILLEZ CLIQUER SUR LE LIEN SUIVANT :