TERMES ET CONDITIONS
En effectuant une réservation, vous reconnaissez avoir pris connaissance des termes et conditions de la société Hotel Punta Faro S.A.S. Toutes les personnes qui séjournent à l'Hôtel Punta Faro, pendant leur séjour, seront soumises à ce règlement, qui est considéré comme un contrat d'adhésion qui doit être rempli. A défaut, la Direction se réserve le droit d'admission et de permanence.
PHILOSOPHIE DU SILENCE
Punta Faro est une destination pour ceux qui recherchent une expérience de repos et de tranquillité. C'est pourquoi notre philosophie du silence est sacrée, SANS EXCEPTION L'utilisation de haut-parleurs, de mini composants, d'amplificateurs de musique ou de tout appareil qui perturbe la tranquillité de nos clients dans tous les espaces de l'hôtel n'est PAS AUTORISÉE.
Les clients doivent se comporter avec décence et moralité au sein de l'établissement, en s'interdisant de troubler l'ordre en faisant des bruits qui dérangent ou gênent les autres clients, ainsi que d'utiliser la salle pour effectuer tout acte ou jeu interdit par la loi.
La consommation illégale de drogues toxiques, de stupéfiants ou de substances psychotropes est interdite. Cette infraction sera immédiatement signalée aux Forces et Organismes de Sécurité.
Le non-respect du présent Règlement Intérieur de l'Hébergement par le client entraînera la résiliation du contrat d'hébergement, sans responsabilité légale de l'établissement.
POLITIQUE DE RÉSERVATION
Toutes les réservations doivent être garanties par un acompte qui peut être total ou partiel selon votre canal de vente ou le délai d'avance avec lequel vous effectuez la réservation. Dans les cas où la carte de crédit fournie présente des inconvénients dus à un refus de paiement, une carte invalide ou des fonds insuffisants, le client doit présenter une nouvelle carte dans un délai ne dépassant pas 24 heures à compter de la notification par nos agents. Si le client ne respecte pas le délai établi et ne présente pas la nouvelle carte de crédit, la réservation sera annulée et la disponibilité devra être vérifiée à nouveau. Si la réservation est demandée moins de 15 jours avant la date d'arrivée, la valeur totale du plan doit être annulée.
ANNULATIONS ET PÉNALITÉS
Les types et le traitement de chacune des annulations sont décrits ci-dessous.
ANNULATION DES RÉSERVATIONS AVEC NOTIFICATION AVANT L'ENTRÉE
Toute annulation ou changement de dates de réservations confirmées engendrera automatiquement et sans exception, des frais de dossier de 10% du montant total de la réservation, en plus des frais correspondants tels que détaillés au paragraphe annulations et pénalités. Les frais financiers pour les commissions et/ou les transferts générés dans les processus de remboursement seront déduits du montant total du remboursement.
ANNULATIONS ET PÉNALITÉS
Les annulations seront acceptées dans le cas où LE CLIENT le communiquerait par écrit au conseiller commercial avec lequel il a effectué la réservation et copie au service des réservations reservasbarranquilla@puntafaro.com accusant réception. Pour les prestations hôtelières, les pénalités d'annulation sont les suivantes :
BASSE SAISON:
Avec 16 jours ou plus à la date d'arrivée, 90% du total de la réservation sera remboursé.
Entre 15 et 5 jours, 50% du total de la réservation sera remboursé.
Moins de 5 jours à compter de la date d'entrée, il n'y aura aucun remboursement du paiement effectué.
HAUTE ET MOYENNE SAISON :
Avec 30 jours ou plus à la date de début, 90% du total de la réservation sera remboursé.
Entre 29 et 15 jours, 50% du total de la réservation sera remboursé.
Moins de 14 jours, il n'y aura pas de remboursement de l'acompte ou du paiement.
REMARQUE : Les annulations seront acceptées si LE CLIENT le communique par écrit au canal de vente correspondant.
ANNULATION DE RÉSERVATIONS SANS NOTIFICATION PRÉALABLE (NO SHOW)
Ils n'auront pas le droit de réclamer ou de rembourser les réservations qui ne se présentent pas à l'hôtel le jour de l'enregistrement, sauf que les causes de l'annulation sont le produit d'une calamité familiale, auquel cas elle doit être vérifiée. et documenté. Pour les cas où le NO SHOW est dû à une incapacité médicale, les documents médicaux qui le certifient doivent être présentés. En revanche, les cas de force majeure dûment vérifiés seront pris en considération par la direction commerciale pour déterminer l'application de la sanction le cas échéant.
ANNULATION POUR INTERRUPTION ANTICIPEE DE SEJOUR
Tout départ anticipé sur décision ou compte du CLIENT ne donnera lieu à aucun remboursement des nuitées non passées, sauf cas de force majeure ou cas fortuit dûment constaté. Exemple; raisons météorologiques, ouragans, tremblements de terre, actes de terrorisme, calamité ou urgence médicale. Dans ces cas, les montants seront remboursés en fonction des pénalités et frais administratifs correspondants.
CONDITIONS D'ANNULATION DE RESERVATION POUR LES GROUPES OU LES EVENEMENTS
Les termes de cette catégorie sont présentés individuellement au client.
e puisqu'ils peuvent varier selon la négociation convenue.
CHANGEMENTS DE DATE (sauf non-présentation)
Toute modification des dates de réservation confirmée entraînera automatiquement et sans exception, des frais de dossier de 10% du montant total de la réservation, en plus des frais correspondant aux augmentations dues aux changements de tarifs ou de saison et aux pénalités telles que détaillées dans le paragraphe annulations et pénalités.
REMBOURSEMENTS
Toute demande de remboursement doit être demandée par écrit à Hotel Punta Faro S.A.S dans un délai ne dépassant pas trois (03) jours après l'annulation de la réservation et/ou l'achèvement des services contractés. Le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables suivant votre demande. Il sera soumis à des remises pour les frais bancaires générés ou les taux de change qui peuvent survenir au moment de l'achat de devises pour les remboursements sur les comptes internationaux.
POLITIQUE DE RETRAIT
Lors de l'achat de nos services d'hébergement via notre site Web www.puntafaro.com ou via notre centrale de réservation, vous pouvez exercer le droit de rétractation dans les cinq jours ouvrables suivant la confirmation de l'achat. Le retrait ne sera pas effectué pour les réservations dont la date d'entrée est antérieure à cinq jours. Pour vous retirer, envoyez un e-mail à reservasbarranquilla@puntafaro.com. Le remboursement de l'argent sera effectué sans déduction d'aucune sorte, par virement bancaire au nom du titulaire de la réservation ou par virement sur la carte de crédit utilisée pour l'achat, selon le mode de paiement utilisé, dans les 30 jours calendaires suivant l'exercice de rétraction.
DEMANDES SPÉCIALES
Si le client a une demande particulière, celle-ci doit être demandée par écrit sans que cela n'implique aucune garantie sur celui-ci et que son refus soit juste cause d'annulation de l'achat.
Le départ (expulsion de la chambre) doit être effectué au plus tard à 9h00. Puisque le départ du bateau est à 10h00. Le Late Check out (départ tardif) vous permet de rester dans la chambre jusqu'à 14h00 tant qu'il est demandé au moment de la réservation et avec une autorisation préalable.
LES TAUX
Tous les tarifs publiés sur le site internet de l'hôtel ou d'autres portails sont valables au jour de leur devis uniquement et peuvent varier. Les tarifs sont sujets à changement sans préavis, que ce soit en raison d'augmentations de tarifs, de remises, de promotions ou d'autres types d'avantages. Les tarifs au moment de l'achat ne sont garantis qu'en fonction des disponibilités.
Tous les tarifs sont publiés en pesos colombiens et les changements de devise dans notre moteur de réservation ne servent que de valeurs de référence requises par chaque utilisateur au moment de la consultation. Les débits sur les cartes de crédit étrangères seront effectués en pesos colombiens et le taux de change sera régi par le taux représentatif du marché le jour de la transaction. Le taux de conversion qui peut exister entre la banque colombienne et la banque de l'émetteur de la carte peut entraîner une variation du montant reflété dans votre relevé de compte ou votre devis.
POLITIQUE BAGAGES
L'acheteur exonère l'Hôtel Punta Faro S.A.S de tout type de responsabilité en cas de perte de bagages, de détérioration de bagages, de perte d'objets de valeur, de perte et de détérioration d'appareils électroniques non signalés au moment de l'embarquement sur les bateaux. Du fait que le transport se fait par bateau, pendant la navigation, il peut y avoir des conditions de fortes marées où le coup des vagues à la proue où se trouve la soute à bagages endommage les bagages dont le matériau est une pâte dure et peut générer des fractures dans ledit matériau. Ainsi, l'acheteur exonère de toute responsabilité les dommages subis par les bagages à dos rigide lors du voyage vers l'île.
POLITIQUE D'HÉBERGEMENT DES MINEURS À L'HÔTEL PUNTA FARO
Tous les mineurs entrant dans l'hôtel doivent présenter leur acte de naissance, leur carte d'identité ou leur passeport attestant de la parenté directe avec leurs parents. Dans les cas où les mineurs ne sont pas accompagnés de leurs parents, leurs tuteurs doivent présenter une autorisation légale de leurs parents au moyen d'un document légal et avec reconnaissance d'une signature notariée accompagnée des copies respectives des documents d'identité des parents.
BÉBÉ
Tous les mineurs jusqu'à 3 ans sont considérés dans cette catégorie ; Les bébés sont gratuits pour leur séjour, leur nourriture, le partage d'un lit ou dans un berceau (jusqu'à 3 ans) dans les chambres dont la capacité le permet. Ils sont également gratuits pour le transport nautique, tant qu'ils sont portés à bras et n'occupent pas de position à l'intérieur du bateau. Si le nourrisson ne voyage pas dans les bras et nécessite une position sur le bateau, celle-ci sera imputée à la réserve avec la valeur des garçons et des filles. Pour réservations de chambres où l'hébergement comprend un adulte et un bébé, le tarif sera considéré en hébergement simple.
GARÇONS ET FILLES MINEURS
Tous les mineurs entre 3 et 10 ans sont considérés dans cette catégorie ; Les enfants peuvent partager un lit ou des lits supplémentaires peuvent être ajoutés selon le nombre demandé et la capacité d'accueil de la chambre. Les enfants bénéficient d'un tarif spécial pour le séjour, la nourriture (petit-déjeuner, déjeuner, dîner) et le transport maritime.
POLITIQUE DE PRÉVENTION DE L'EXPLOITATION SEXUELLE COMMERCIALE DES ENFANTS ET ADOLESCENTS À L'HÔTEL PUNTA FARO
À l'Hôtel Punta Faro, nous nous engageons à protéger les enfants et les adolescents afin qu'ils ne soient pas victimes d'exploitation sexuelle commerciale. Pour cette raison, nous signalerons aux autorités compétentes tout cas qui viole les droits des enfants et des adolescents.
NOTRE POLITIQUE CONTRE LE TOURISME SEXUEL OU
TOUTE FORME D'EXPLOITATION
Notre devoir est de promouvoir le territoire touristique de manière responsable, en respectant l'environnement local, naturel et culturel, et en avertissant de l'impact d'un tourisme non responsable.
LES PERSONNES OU COMPAGNONS QUI N'ONT PAS ÉTÉ ENREGISTRÉS À LA RÉSERVATION OU AU MOMENT DE L'ENREGISTREMENT NE SONT PAS AUTORISÉS À ENTRER DANS L'HÔTEL, CAR NOTRE HÔTEL EST CONTRE TOUT TYPE D'EXPLOITATION SEXUELLE.
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