TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al hacer una reserva, usted acepta haber leído y aceptado los términos y condiciones de Hotel Punta Faro. Todas las personas alojadas en el hotel están sujetas a estas reglas, que constituyen un contrato de adhesión obligatorio. En caso contrario, la Gerencia se reserva el derecho de admisión y permanencia.
FILOSOFÍA DE SILENCIO
Punta Faro es un lugar para aquellos que buscan descanso y tranquilidad. Por ello, nuestra filosofía del silencio es fundamental: se prohíbe estrictamente el uso de dispositivos que perturben la paz de nuestros huéspedes en todas las áreas del hotel, incluyendo parlantes, amplificadores y equipos de música. Los huéspedes deben comportarse con decencia y respeto hacia los demás, evitando ruidos molestos y actividades ilegales. El consumo de drogas ilegales será reportado a las autoridades.
El incumplimiento de estas normas puede llevar a la rescisión del contrato de hospedaje sin responsabilidad legal para el hotel.
POLÍTICA DE RESERVAS
Toda reserva debe ser garantizada mediante un pago adelantado, que puede ser total o parcial, dependiendo del canal de reserva y la antelación. Si la tarjeta de crédito presentara problemas de pago, el cliente debe proporcionar una nueva tarjeta en un plazo de 24 horas desde la notificación. En caso contrario, la reserva se cancelará, y la disponibilidad deberá revisarse nuevamente. Las reservas hechas con menos de 15 días de anticipación deben pagarse en su totalidad.
CANCELACIONES Y PENALIDADES
Las cancelaciones deben ser comunicadas por escrito al asesor de ventas y al departamento de reservas. Para las reservas de hotel, las penalidades por cancelación son las siguientes:
TEMPORADA BAJA:
Con 16 o más días de antelación, se reembolsará el 90% del total de la reserva.
Entre 15 y 5 días, se reembolsará el 50% del total de la reserva.
Menos de 5 días antes de la llegada, no habrá reembolso.
TEMPORADA ALTA Y MEDIA:
Con 30 o más días de antelación, se reembolsará el 90% del total de la reserva.
Entre 29 y 15 días, se reembolsará el 50% del total de la reserva.
Menos de 14 días, no habrá reembolso.
CANCELACIÓN DE RESERVAS SIN NOTIFICACIÓN (NO SHOW)
Las reservas que no se presenten en el hotel el día del check-in no tendrán derecho a reembolso, a menos que se deba a una calamidad familiar comprobada o causas de fuerza mayor.
CANCELACIÓN POR INTERRUPCIÓN DE ESTADÍA ANTICIPADA
Las salidas anticipadas no tendrán reembolso, excepto por causas de fuerza mayor comprobadas.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN DE RESERVAS PARA GRUPOS O EVENTOS
Las condiciones para grupos o eventos se establecerán de forma individual según el acuerdo negociado.
CAMBIOS DE FECHA (excepto no show)
Cualquier cambio de fecha generará un cargo del 10% del total de la reserva, además de los cargos por cambios de tarifa o temporada y las penalidades correspondientes.
REEMBOLSOS
Las solicitudes de reembolso deben presentarse por escrito dentro de los tres días posteriores a la cancelación de la reserva o la finalización de los servicios contratados. El reembolso estará sujeto a deducciones por gastos bancarios o tasas cambiarias.
POLÍTICA DE RETRACTO
Si adquiere nuestros servicios de alojamiento a través de nuestra página web o central de reservas, puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles posteriores a la confirmación de compra, excepto si la fecha de ingreso es anterior a cinco días. Para retractarse, envíe un correo electrónico a reservasbarranquilla@puntafaro.com. El reembolso se realizará sin deducciones, según el método de pago utilizado, en un plazo de 30 días.
SOLICITUDES ESPECIALES
Las solicitudes especiales deben hacerse por escrito, sin garantía de cumplimiento y sin derecho a cancelación si son denegadas. El check-out debe realizarse a más tardar a las 9:00 am, aunque existe la opción de un late check-out hasta las 2:00 pm con previa autorización al momento de la reserva.
TARIFAS
Las tarifas publicadas son válidas solo en el día de la cotización y pueden cambiar sin previo aviso. Las tarifas están en pesos colombianos, y el cambio de moneda se regirá por la tasa representativa del mercado en el día de la transacción. Los cargos a tarjetas de crédito extranjeras se realizarán en pesos colombianos.
POLÍTICA DE EQUIPAJE
El Cliente exonera al Hotel Punta Faro de cualquier tipo de responsabilidad en caso de pérdida de equipaje, daño al equipaje, pérdida de objetos de valor o daño a aparatos electrónicos que no hayan sido reportados al momento del embarque en las lanchas. Dado que el transporte se realiza en lancha, es posible que durante la navegación se enfrenten condiciones de mareas fuertes que puedan ocasionar daños a equipajes con material rígido. En tal caso, el Cliente exonera de responsabilidad a Hotel Punta Faro por cualquier daño sufrido por equipajes con material rígido durante el traslado hasta la isla.
POLÍTICA PARA HOSPEDAJE DE MENORES
Menores de edad deben presentar documentos que demuestren parentesco directo con sus padres o autorización notariada si no están acompañados por ellos. Los infantes menores de 3 años están exentos de pago y pueden compartir cama o cuna, mientras que los niños de 3 a 10 años cuentan con tarifas especiales.
POLÍTICA DE PREVENCIÓN DE LA EXPLOTACIÓN SEXUAL COMERCIAL
Hotel Punta Faro se compromete a denunciar cualquier caso de explotación sexual comercial de menores a las autoridades competentes.
POLÍTICA CONTRA EL TURISMO SEXUAL
Se prohíbe el ingreso de personas no registradas en la reserva o check-in, ya que el hotel se opone a cualquier forma de explotación sexual.
PARA VER POLÍTICA DE MASCOTAS FAVOR DAR CLICK AL SIGUIENTE VINCULO: