TÉRMINOS Y CONDICIONES
 
Al realizar una reserva usted acepta haber leído los términos y condiciones de la empresa Hotel Punta Faro S.A.S. Todas las personas que se hospeden en el Hotel Punta Faro, durante su estadía, estarán sujetas a este reglamento, el que se considera un contrato de adhesión que se debe cumplir. Caso contrario, la Gerencia se reserva el derecho de admisión y permanencia.

FILOSOFÍA DE SILENCIO

Punta Faro es un destino para aquellos que buscan una experiencia de descanso y tranquilidad. Es por esto que nuestra filosofía del silencio es sagrada, NO SE PERMITE SIN EXCEPCIÓN ALGUNA el uso de parlantes, mini componentes, amplificadores de música o cualquier dispositivo que altere la tranquilidad de nuestros huéspedes dentro de todas las áreas del hotel. 

Los huéspedes deben comportarse con decencia y moralidad dentro del establecimiento, quedando prohibido alterar el orden haciendo ruidos que incomoden o molesten a los demás huéspedes, así como usar la habitación para ejecutar cualquier acto o juego prohibido por la ley.
Está prohibido el consumo ilegal de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas. De esta infracción se dará cuenta inmediatamente a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.

EI incumplimiento de este Reglamento Interno de Hospedaje por parte del huésped será causal de rescisión del contrato de hospedaje, sin responsabilidad jurídica para el establecimiento.

MEDIDAS FRENTE A LA EMERGENCIA SANITARIA POR COVID-19

Como requisito de abordaje a nuestras embarcaciones e ingreso a las instalaciones del Hotel Punta Faro, se debe cumplir con las siguientes medidas preventivas de bioseguridad y que nos encontramos implementando para prevenir y mitigar el contagio por COVID-19

Utilizar tapa bocas (obligatorio) en todas las instalaciones a excepción de cuando se consuma alimentos o se ingrese al mar, es decir fuera de el siempre se debe tener el tapabocas puesto.

Permitir control de toma de temperatura en las instalaciones sea restaurantes, playa, recepción, de acuerdo al servicio que el huésped desee.

Desinfectar su calzado y equipajes.

Aplicar el lavado de manos en los diferentes puntos ubicados en las instalaciones del Hotel

Realizar la desinfección de manos en los puntos de higienización

Realizar la encuesta de condiciones de salud a través de las aplicaciones y la del Hotel: CoronApp Colombia del Gobierno Nacional o Cuidémonos de la Alcaldía de Cartagena y Presentar código QR que genera la aplicación
 
Por favor ver el siguiente link para realizar la encuesta de salud:
https://forms.gle/TvGiKNLrdjUgtQc27


Toda reserva deberá ser garantizado con un depósito mínimo del 30% del valor del plan y pagada en su totalidad antes del ingreso al hotel. En aquellos casos que la tarjeta de crédito suministrada presente inconvenientes por rechazo del pago, tarjeta invalida ó fondos insuficientes, el cliente deberá presentar una nueva tarjeta en un periodo no mayor a 24 horas a partir de la notificación por parte de nuestros agentes. Si el cliente no cumple con el plazo establecido y no presenta la nueva tarjeta de crédito, la reserva será cancelada y la disponibilidad deberá consultarse nuevamente. Si la reserva es solicitada  con menos de 15 días a la fecha de llegada entonces se deberá cancelar el valor total del plan.

CANCELACIONES Y PENALIDADES
 
A continuación se describen los tipos y manejos de cada una de las cancelaciones

     1 - Cancelación de reservas con notificación previa al ingreso.

Toda cancelación o cambio de fechas de reservas confirmadas generará de forma automática y sin excepción, un cargo por gastos administrativos del 10% del monto total de la reserva, además de los 

cargos que correspondan según lo detallado en el párrafo de cancelaciones y penalidades. Los gastos financieros por comisiones y/o transferencias generados en los procesos de reintegros serán descontados del monto total del reintegro.

CANCELACIONES Y PENALIDADES: Las cancelaciones serán aceptadas en el caso que EL CLIENTE lo comunique por escrito al asesor de ventas con quien realizo la reservación y copiando al departamento de reservas reservasbarranquilla@puntafaro.com confirmando recibido. Para los servicios hoteleros las penalidades por cancelación, son las siguientes:

TEMPORADA BAJA:
 Con         16 o más días a la fecha de llegada se reembolsará el 90 % del total de la reserva.
Entre       15 y 5 días se reembolsará el 50 % del total de la reserva.
Menos de  5 días a la fecha de ingreso no habrá devolución del pago realizado.
 
TEMPORADA ALTA:
Con         30 o más días a la fecha de inicio se reembolsará el 90 % del total de la reserva.
Entre       29 y 15 días se reembolsará el 50 % del total de la reserva.
Menos de  14 días no habrá devolución del depósito o pago.

NOTA: Las cancelaciones serán aceptadas en el caso que EL CLIENTE lo comunique por escrito al canal de ventas correspondiente.

      2- Cancelación de reservas sin previa notificación (No show).
 No tendrán derecho a reclamación o reintegro aquellas reservas que no se presenten al hotel el día del check in excepto que las causas de la cancelación sean producto de una calamidad familiar  en cuyo caso deberá ser comprobada. Para aquellos casos en que el NO SHOW se de por incapacidad medica, se deberán presentar los soportes médicos que lo certifiquen. Por otro lado causas de fuerza mayor debidamente comprobadas se tendrán en consideración por la gerencia comercial para determinar la aplicación de la penalidad según corresponda.

       3 -  Cancelación por interrupción de estadía anticipada
Todo salida anticipada por decisión o cuenta de EL CLIENTE no tendrá reembolso sobre las noches no pernoctadas excepto por causas de fuerza mayor o caso fortuito debidamente comprobado.  Ejemplo; razones de clima, huracanes, terremotos, actos de terrorismo, calamidad o emergencia médica. En estos casos se reintegrará los valores de acuerdo a las penalidades y gastos administrativos correspondientes.

    4 - Condiciones de cancelación de reservas para grupos o eventos

Los términos para esta categoría se darán para grupos que comprendan más del 20% de la capacidad total del alojamiento en las instalaciones del Hotel Punta Faro. Las penalidades estarán sujetas a los términos contractuales acordados entre las partes, las cuales no podrán ser superiores ni inferiores a las condiciones del literal 1.
 
 
CAMBIOS DE FECHA (excepto no show)

Todo cambio de fechas de reservas confirmadas generará de forma automática y sin excepción, un cargo por gastos administrativos del 10% del monto total de la reserva, además de los cargos que correspondan a los incrementos por cambios de tarifa o temporada y a las penalidades según lo detallado en el párrafo de cancelaciones y penalidades.

REEMBOLSOS: 
Toda reclamación de reembolso deberá ser solicitada por escrito a través de Hotel Punta Faro S.A.S en un plazo no mayor a tres (03) días posteriores a la cancelación de la reserva y/o la finalización de los servicios contratados. El reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a su solicitud. El mismo estará sujeto a descuentos por los gastos bancarios generados o tasas cambiarias que se puedan dar al momento de la compra de divisas para reembolsos a cuentas internacionales.

Política de retracto: Cuando reserve nuestros servicios a través de www.puntafaro.com o de la Central de Reservas, podrá ejercer el derecho de retracto a más tardar dentro de los cinco días hábiles siguientes a partir de la confirmación de compra. El retracto no procederá para reservas cuya fecha de ingreso sea antes de cinco días. Para retractarse, envíe un correo electrónico a paginaweb@puntafaro.com si realizó su compra a través de la página web, o comuníquese con la Central de Reservas si realizó su compra por dicho canal. El reembolso del dinero se realizará sin deducciones de ninguna clase, mediante consignación bancaria a nombre del titular de la reserva o mediante reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, según el método de pago utilizado, dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del retracto.

Derecho de retracto, desistimiento y otras circunstancias reembolso en el marco de la Emergencia Sanitaria a raíz del Covid-19. Decreto 557 del 2020.  Las solicitudes de retracto, desistimiento y reembolso de servicios hoteleros recibidas durante la vigencia de la Emergencia Sanitaria declarada por el Ministerio de Salud y Protección Social en el territorio Colombiano, podrán ser reembolsados en los servicios prestados por el Hotel por un año contados a partir de la fecha de la solicitud. Para realizar su solicitud comunicarse a reservasbarranquilla@puntafaro.com

SOLICITUDES ESPECIALES :
Si el cliente tiene alguna petición especial, ésta deberá ser  solicitada por escrito sin que esto suponga garantía alguna sobre la misma y que su denegación sea causa justa para cancelación de la compra.

El Check out (desalojo de habitación), se debe hacer a mas tardar 9:00 am. Dado que la salida de la lancha es a las 9:15 am. El  Late Check out ( salida tardía) permite permanecer en la habitación hasta las 2:00 PM siempre y cuando se solicite con previa autorización del gerente de operaciones.
 
TARIFAS:
Todas las tarifas publicadas en el sitio web del hotel u otros portales,  son válidas en el día de su cotización únicamente y pueden variar. Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso ya sea por incremento de la misma, descuentos, promociones u otro tipo de beneficio, solo se garantizan las tarifas al momento de su compra según disponibilidad.

Todas las tarifas son publicadas en pesos colombianos y solo en algunos casos en dólares americanos. Las tarjetas de crédito del  extranjero sin importar cuál sea el país o moneda
que las rigen serán cargadas y cobradas en pesos Colombianos a la tasa representativa del mercado  en el día de la transacción. La tasa de conversión que pueda existir entre el banco de Colombia y el banco del emisor de la tarjeta  puede resultar en una variación del monto reflejado en su estado de su cuenta o cotización.

EQUIPAJE: El comprador exime a la empresa Hotel Punta Faro S.A.S de cualquier tipo de responsabilidad en la pérdida de equipaje, daño del equipaje, pérdida de objetos de valor, pérdida y daño de aparatos electrónicos que no hayan sido reportados al momento del embarque en las 
lanchas. Debido a que el transporte es en lancha, el comprador exime de responsabilidad de cualquier título al vendedor por los daños que los bienes anteriores sufran, siempre y cuando obedezcan a una fuerza mayor y/o caso fortuito.
 
POLÍTICA  PARA HOSPEDAJE DE MENORES  EN EL HOTEL PUNTA FARO
Todo menor de edad que ingrese al hotel deberá presentar su registro civil de nacimiento o pasaporte que demuestre parentesco directo con sus padres. En aquellos casos donde los menores no vengan acompañados por sus padres, sus custodios, deberán presentar autorización legal de sus padres por medio de documento legítimo y con reconocimiento de firma notariada acompañado por las respectivos copias de los documentos de identidad de los padres.
 
INFANTE: 
Se considera en esta categoría a todos los menores hasta los 3 años de edad; los infantes  están  libres de pago  de estadía, alimentación, compartiendo cama, o bien en cuna (hasta los 3 años), en aquellas habitaciones que la capacidad lo permita. También están libres de cargos por transporte náutico, siempre y cuando sean cargados en brazos y no ocupen un puesto dentro de la embarcación.
En caso de acomodación de un adulto y un infante en cualquiera de nuestras habitaciones, la tarifa será considerada valor como habitación sencilla.

NIÑOS MENORES: 
Se considera en esta categoría a todos los menores entre 3 a 10 años; los niños  podrán compartir cama o  se les podrá ingresar camas adicionales de acuerdo a la cantidad solicitada y capacidad de acomodación de la habitación. Los   niños  cuentan  con  tarifa especial por concepto de estadía, alimentación (desayuno, almuerzo, cena) y transporte marítimo.

POLÍTICA DE PREVENCIÓN DE LA EXPLOTACIÓN SEXUAL COMERCIAL DE NIÑAS, NIÑOS Y ADOLESCENTES EN HOTEL PUNTA FARO
 
En el Hotel Punta Faro estamos comprometidos con la protección de las niñas, niños y adolescentes para que no sean víctimas de la explotación sexual comercial por esto, denunciaremos ante las autoridades competentes cualquier caso que vulnere los derechos de la niñez y la adolescencia.
  
NUESTRA POLÍTICA CONTRA EL TURISMO SEXUAL O
CUALQUIER FORMA DE EXPLOTACIÓN
  
Nuestro deber es promocionar la zona turística de una manera responsable, respetando los ambientes locales, naturales y culturales, y alertando del impacto de turismo no responsable.
 
NO SE PERMITE EL INGRESO AL HOTEL DE PERSONAS O ACOMPAÑANTES QUE NO HAYAN SIDO REGISTRADOS EN LA RESERVA O AL MOMENTO DEL CHECK IN YA QUE NUESTRO HOTEL SE OPONE A TODO TIPO DE EXPLOTACIÓN SEXUAL.
  

 
PARA VER POLÍTICA DE MASCOTAS FAVOR DAR CLICK AL SIGUIENTE VINCULO:
https://docs.google.com/document/d/1D52xW32-AVtm9EV1Hzh32d8DKFc0ikrZCpTZEtdwhhE/edit?usp=sharing