TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al realizar una reserva usted acepta haber leído los términos y condiciones de la empresa Hotel Punta Faro S.A.S. Todas las personas que se hospeden en el Hotel Punta Faro, durante su estadía, estarán sujetas a este reglamento, el que se considera un contrato de adhesión que se debe cumplir. Caso contrario, la Gerencia se reserva el derecho de admisión y permanencia.
FILOSOFÍA DE SILENCIO
Punta Faro es un destino para aquellos que buscan una experiencia de descanso y tranquilidad. Es por esto que nuestra filosofía del silencio es sagrada, NO SE PERMITE SIN EXCEPCIÓN ALGUNA el uso de parlantes, mini componentes, amplificadores de música o cualquier dispositivo que altere la tranquilidad de nuestros huéspedes dentro de todas las áreas del hotel.
Los huéspedes deben comportarse con decencia y moralidad dentro del establecimiento, quedando prohibido alterar el orden haciendo ruidos que incomoden o molesten a los demás huéspedes, así como usar la habitación para ejecutar cualquier acto o juego prohibido por la ley.
Está prohibido el consumo ilegal de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas. De esta infracción se dará cuenta inmediatamente a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
EI incumplimiento de este Reglamento Interno de Hospedaje por parte del huésped será causal de rescisión del contrato de hospedaje, sin responsabilidad jurídica para el establecimiento.
POLÍTICA DE RESERVAS
Toda reserva deberá ser garantizado con un pago por adelantado que podría ser total o parcial dependiendo su canal de ventas o del tiempo de antelación con el que realice la reserva. En aquellos casos que la tarjeta de crédito suministrada presente inconvenientes por rechazo del pago, tarjeta invalida ó fondos insuficientes, el cliente deberá presentar una nueva tarjeta en un periodo no mayor a 24 horas a partir de la notificación por parte de nuestros agentes. Si el cliente no cumple con el plazo establecido y no presenta la nueva tarjeta de crédito, la reserva será cancelada y la disponibilidad deberá consultarse nuevamente. Si la reserva es solicitada con menos de 15 días a la fecha de llegada entonces se deberá cancelar el valor total del plan.
CANCELACIONES Y PENALIDADES
A continuación se describen los tipos y manejos de cada una de las cancelaciones
CANCELACIÓN DE RESERVAS CON NOTIFICACIÓN PREVIA AL INGRESO
Toda cancelación o cambio de fechas de reservas confirmadas generará de forma automática y sin excepción, un cargo por gastos administrativos del 10% del monto total de la reserva, además de los cargos que correspondan según lo detallado en el párrafo de cancelaciones y penalidades. Los gastos financieros por comisiones y/o transferencias generados en los procesos de reintegros serán descontados del monto total del reintegro.
CANCELACIONES Y PENALIDADES
Las cancelaciones serán aceptadas en el caso que EL CLIENTE lo comunique por escrito al asesor de ventas con quien realizo la reservación y copiando al departamento de reservas reservasbarranquilla@puntafaro.com confirmando recibido. Para los servicios hoteleros las penalidades por cancelación, son las siguientes:
TEMPORADA BAJA:
Con 16 o más días a la fecha de llegada se reembolsará el 90 % del total de la reserva.
Entre 15 y 5 días se reembolsará el 50 % del total de la reserva.
Menos de 5 días a la fecha de ingreso no habrá devolución del pago realizado.
TEMPORADA ALTA Y MEDIA:
Con 30 o más días a la fecha de inicio se reembolsará el 90 % del total de la reserva.
Entre 29 y 15 días se reembolsará el 50 % del total de la reserva.
Menos de 14 días no habrá devolución del depósito o pago.
NOTA: Las cancelaciones serán aceptadas en el caso que EL CLIENTE lo comunique por escrito al canal de ventas correspondiente.
CANCELACIÓN DE RESERVAS SIN PREVIA NOTIFICACIÓN (NO SHOW)
No tendrán derecho a reclamación o reintegro aquellas reservas que no se presenten al hotel el día del Check-in excepto que las causas de la cancelación sean producto de una calamidad familiar en cuyo caso deberá ser comprobado y documentado. Para aquellos casos en que el NO SHOW sea por incapacidad médica, se deberán presentar los soportes médicos que lo certifiquen. Por otro lado causas de fuerza mayor debidamente comprobadas se tendrán en consideración por la gerencia comercial para determinar la aplicación de la penalidad según corresponda.
CANCELACIÓN POR INTERRUPCIÓN DE ESTADÍA ANTICIPADA
Todo salida anticipada por decisión o cuenta de EL CLIENTE no tendrá reembolso sobre las noches no pernoctadas excepto por causas de fuerza mayor o caso fortuito debidamente comprobado. Ejemplo; razones de clima, huracanes, terremotos, actos de terrorismo, calamidad o emergencia médica. En estos casos se reintegrará los valores de acuerdo a las penalidades y gastos administrativos correspondientes.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN DE RESERVAS PARA GRUPOS O EVENTOS
Los términos para esta categoría se presentan de manera individual al cliente ya que podrán variar según la negociación acordada.
CAMBIOS DE FECHA (excepto no show)
Todo cambio de fechas de reservas confirmadas generará de forma automática y sin excepción, un cargo por gastos administrativos del 10% del monto total de la reserva, además de los cargos que correspondan a los incrementos por cambios de tarifa o temporada y a las penalidades según lo detallado en el párrafo de cancelaciones y penalidades.
REEMBOLSOS
Toda reclamación de reembolso deberá ser solicitada por escrito a través de Hotel Punta Faro S.A.S en un plazo no mayor a tres (03) días posteriores a la cancelación de la reserva y/o la finalización de los servicios contratados. El reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a su solicitud. El mismo estará sujeto a descuentos por los gastos bancarios generados o tasas cambiarias que se puedan dar al momento de la compra de divisas para reembolsos a cuentas internacionales.
POLÍTICA DE RETRACTO
Al adquirir nuestros servicios de alojamiento bien sea a través de nuestra página web www.puntafaro.com o de nuestra central de reservas, podrá ejercer el derecho de retracto a dentro de los cinco días hábiles siguientes a partir de la confirmación de compra. El retracto no procederá para reservas cuya fecha de ingreso sea antes de cinco días. Para retractarse, envíe un correo electrónico a reservasbarranquilla@puntafaro.com. El reembolso del dinero se realizará sin deducciones de ninguna clase, mediante consignación bancaria a nombre del titular de la reserva o mediante reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, según el método de pago utilizado, dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del retracto.
SOLICITUDES ESPECIALES
Si el cliente tiene alguna petición especial, ésta deberá ser solicitada por escrito sin que esto suponga garantía alguna sobre la misma y que su denegación sea causa justa para cancelación de la compra.
El Check-out (desalojo de habitación), se debe hacer a más tardar 9:00 am. Dado que la salida de la lancha es a las 10:00 am. El Late Check out ( salida tardía) permite permanecer en la habitación hasta las 2:00 PM siempre y cuando se solicite al momento de reservar y con previa autorización.
TARIFAS
Todas las tarifas publicadas en el sitio web del hotel u otros portales, son válidas en el día de su cotización únicamente y pueden variar. Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso ya sea por incremento de la misma, descuentos, promociones u otro tipo de beneficio. Solo se garantizan las tarifas al momento de su compra según disponibilidad.
Todas las tarifas son publicadas en pesos colombianos y los cambios de monedas en nuestro motor de reserva sirven solo como valores de referencia según lo requiera cada usuario al momento de la consulta. Los cargos a las tarjetas de crédito del extranjero se realizarán en pesos colombianos y el cambio de moneda lo regirá la tasa representativa del mercado en el día de la transacción. La tasa de conversión que pueda existir entre el banco de Colombia y el banco del emisor de la tarjeta puede resultar en una variación del monto reflejado en su estado de su cuenta o cotización.
POLÍTICA DE EQUIPAJE
El comprador exime al Hotel Punta Faro S.A.S de cualquier tipo de responsabilidad en la pérdida de equipaje, daño del equipaje, pérdida de objetos de valor, pérdida y daño de aparatos electrónicos que no hayan sido reportados al momento del embarque en las lanchas. Debido a que el transporte es en lancha, durante la navegación podría presentarse condiciones de mareas fuertes donde el golpe de las olas a la proa donde se encuentra la bodega de equipaje ocasione daños a aquellos equipajes cuyo material son de pasta dura y podría generar fracturas en dicho material. Es así que el comprador exime de responsabilidad de cualquiera de los daños que los equipajes que tienen pasta dura sufran durante el recorrido hasta la isla.
POLÍTICA PARA HOSPEDAJE DE MENORES EN EL HOTEL PUNTA FARO
Todo menor de edad que ingrese al hotel deberá presentar su registro civil de nacimiento tarjeta de identidad o pasaporte que demuestre parentesco directo con sus padres. En aquellos casos donde los menores no vengan acompañados por sus padres, sus custodios, deberán presentar autorización legal de sus padres por medio de documento legítimo y con reconocimiento de firma notariada acompañado por las respectivas copias de los documentos de identidad de los padres.
INFANTE
Se considera en esta categoría a todos los menores hasta los 3 años de edad; los infantes están libres de pago de estadía, alimentación, compartiendo cama, o bien en cuna (hasta los 3 años) en aquellas habitaciones que la capacidad lo permita. También están libres de cargos por transporte náutico, siempre y cuando sean cargados en brazos y no ocupen un puesto dentro de la embarcación. Si el infante no viaja en brazos y requiere un puesto en la lancha, este será cargado a la reserva con el valor de niños y niñas. Para reservas de habitaciones en donde la acomodación comprende un adulto y un infante, la tarifa será considerada en acomodación sencilla.
NIÑOS Y NIÑAS MENORES
Se considera en esta categoría a todos los menores entre 3 a 10 años; los niños podrán compartir cama o se les podrá ingresar camas adicionales de acuerdo a la cantidad solicitada y capacidad de acomodación de la habitación. Los niños cuentan con tarifa especial por concepto de estadía, alimentación (desayuno, almuerzo, cena) y transporte marítimo.
POLÍTICA DE PREVENCIÓN DE LA EXPLOTACIÓN SEXUAL COMERCIAL DE NIÑAS, NIÑOS Y ADOLESCENTES EN HOTEL PUNTA FARO
En el Hotel Punta Faro estamos comprometidos con la protección de las niñas, niños y adolescentes para que no sean víctimas de la explotación sexual comercial por esto, denunciaremos ante las autoridades competentes cualquier caso que vulnere los derechos de la niñez y la adolescencia.
NUESTRA POLÍTICA CONTRA EL TURISMO SEXUAL O
CUALQUIER FORMA DE EXPLOTACIÓN
Nuestro deber es promocionar la zona turística de una manera responsable, respetando los ambientes locales, naturales y culturales, y alertando del impacto de turismo no responsable.
NO SE PERMITE EL INGRESO AL HOTEL DE PERSONAS O ACOMPAÑANTES QUE NO HAYAN SIDO REGISTRADOS EN LA RESERVA O AL MOMENTO DEL CHECK IN YA QUE NUESTRO HOTEL SE OPONE A TODO TIPO DE EXPLOTACIÓN SEXUAL.
PARA VER POLÍTICA DE MASCOTAS FAVOR DAR CLICK AL SIGUIENTE VINCULO: CLICK AQUI